【アミングのお仕事】お客様の喜びが自分の喜びに。バッグ・アクセサリー担当M.Kawagoshiさん

入社2年目のスタッフM.Kawagoshiさん。日々学び続ける商品知識と、コミュニケーション力を生かして、お客様との会話の中から、一人ひとりに寄り添った提案を心がけています。仕事を通して、感謝の言葉を口に出す習慣が身についたことで、一緒に暮らす家族の雰囲気まであたたかくなったそうです。

プロフィール
名前：M.Kawagoshiさん
所属：アミング金沢ベイ店
役職：バッグ・アクセサリー担当
趣味：母や祖母とドライブに行くこと

商品との素敵な出会いをつくりたい

お仕事の内容を教えてください。

現在、入社2年目で、先月まではコスメの担当をしていました。今月からバッグ・アクセサリー売り場へ異動になったばかりで、商品の特長や、店頭での見せ方などを学んでいるところです。お客様と直に接する仕事なので、自分の仕事を通して、お客様に喜んでいただけることに、楽しさとやりがいを感じています。

得意なことや、好きなことは何ですか？

まだまだ勉強中ですが、接客や応対を、自分の得意分野にできたらいいなと思っています。

コスメ担当のときは、商品の特長や成分など、勉強することがとてもたくさんありました。自分が学んだことをお客様にお伝えすると、「私の肌に合いそうだから使ってみる」と言ってくださったり、実際に使ってみて「よかったよ」と伝えに来てくださることもあって、とても充実した気持ちになりました。

入社した当初は、お声をかけるのをためらうこともあったのですが、「お客様との会話っていいな」と思えるようになったので、これからもお客様へのお声がけを大切にしていきたいと思います。

仕事の面白さを感じたエピソードがあれば教えてください。

コスメ担当をしていたときに、売り場の配置を見直したことで、商品の売上が大きく伸びたことがありました。

アミングで長く取り扱っている「夢水肌」という基礎化粧品なのですが、私の担当している店舗で、売上が伸び悩んだ時期がありました。なぜだろうと考えたときに、「同じ商品でも、置く場所を変えると急に動き出すことがある」というオーナーの言葉を思い出し、自分が一番いいと思う場所に移動してみたところ、1カ月で売上が大幅に伸びて驚きました。

単に目立つだけではなく、商品に目を留められたお客様にお声をかけやすい場所に置いたことが、よかったのだと思います。サンプルがあったので、お声をかけて手の甲で化粧水を試していただいたところ、多くの方のご購入につながりました。リピート購入される方も多い商品なので、積極的にお声がけをして、使い心地を知っていただくことの大切さを改めて実感しました。

コーデやディスプレイを街で研究

店頭で今人気の商品や、おすすめの商品を教えてください。

持ち手の部分がロープでできたロープバッグが、人気商品になっています。「あまり見たことのないデザインでかわいい」とおっしゃる方が多く、幅広い年齢層の方にご購入いただいています。カラー展開が豊富で、荷物が多くても軽やかに見えるので、小さなバッグとの2個持ちもおすすめです。

仕事のために、日頃から意識していることはありますか？

バッグ・アクセサリー担当になってから、百貨店やショッピングセンターへ買い物に行ったときに、マネキンのコーディネートやディスプレイをよく見るようになりました。どんな服装に、どんなバッグやアクセサリーを合わせているのか、組み合わせに注目しています。「こんな色合わせもあるんだ！」と気づくこともあって楽しいです。

家族と一緒に出かけることが多いので、自分とは世代の違う母や祖母の意見も聞いて、ディスプレイやご提案の参考にするよう心がけています。